دانلود پروژه مدیریت کیفیت در شرکت مارلیک سان

مدیریت کیفیت در شرکت مارلیک سان

فهرست مطالب
مدیریت کیفیت در شرکت مارلیک سان ۱
معرفی شرکت: ۴
وضعیت شرکت در حال حاضر: ۴
خط مشی (منشور ) کیفیت سازمان: ۵
اهداف: ۶
۱-اهداف کوتاه مدت: ۷
تفکیک و تعمیر ۷
- رشد و ارتقای مهارتهای نیروی انسانی و ارتقای توانایی و شرایط کار ۷
۲-اهداف بلند مدت: ۷
۳-اهداف وابسته به سازمان : ۸
اهداف وابسته به محصول: ۸
۵- اهداف وابسته به مشتری: ۹
۶-اهداف عالیه : ۹
۷-اهداف مرتبط با ایمنی ۹
نظامنامه کیفی: ۱۰
۱-۱-کلیات: ۱۰
۱-۲-کاربرد (application) : 11
2-مراجع الزامی  (normative refrences) : 11
3-1- اصطلاحات و تعاریف (term sand derinitions) : 11
3-3- محصول (product) : 12
3-4-روش اجرایی (Procedure) 12
3-5-مدرک (document) : 12
3-6-سوابق (records) : 13
3-7-نظامنامه کیفی (quality manual) : 13
3-8-کیفیت (quality) : 13
3-9-رضایت مشتری (customer satisfaction) : 13
3-10-مدیر عامل (managing director) : 14
3-12-شورای کیفیت : ۱۴
۶-سیستم مدیریت کیفیت (quality management system) : 15
6-2- الزامات  مربوط به مستندات documentation requirements) : 17
6-2-2-نظامنامه کیفیت (documented procedure) : 20
6-2-4-کنترل سوابق (control of records): 24
5-2-مشتری محوری (customer focus) 25
5-3- خط مشی کیفیت (quality policy) 26
5-4- طرح ریزی (planning) 27
5-4-2- طرح ریزی سیستمهای مدیریت کیفیت(quality management system planning) 28
5-5-3-انتقال اطلاعات در درون سازمان (internal communication): 30
5-6-بازنگری مدیریت (management review) 30
5-6-2-دروندادهای بازنگری (review inputs) 31
5-6-3-بروندادهای بازنگری  (review outputs) 33
6-مدیریت منابع (resource management): 33
6-2-منابع انسانی (human resources): 34
6-2-2-شایستگی، آگاهی و آموزش ۳۵
۶-۳-زیر ساخت (infrastructure) 36
6-6-محیط کار (work environment) : 36
7-پدید آوری محصول (product realization): 37
7-2-1-تعیین الزامات و یا خواسته های مربوط به محصول: ۳۹
۷-۲-۲-بازنگری الزامات و یا خواسته های مربوط به محصول: ۳۹
۷-۲-۳-تبادل اطلاعات با مشتری (customer communication): 42
7-3-طراحی و تکوین (design and development) 43
7-4-خرید (purchasing): 43
7-4-2-اطلاعات خرید (purchasing information) : 44
7-4-3-تصدیق محصول خریداری شده  (verification of purchased product): 46
7-5-تولید و ارائه خدمات (production and service provision) : 46
7-5-3-شناسایی و قابلیت ردیابی:(identification and trace ability): 48
7-5-4-دارایی مشتری (customer property) : 52
7-5-5- محافظت از محصول (preservation of product): 52
7-6-کنترل وسایل پایش و اندازه گیری ۵۳
تذکر: ۵۴
۸ـ اندازه گیری،‌تحلیل‌و بهبود (Measurement , analysis and improvement) 55
8ـ۲ـ پایش و اندازه گیری (Monitoring and Measurement) 55
1ـ مشتری خارجی: ۵۶
۸ـ۲ـ۲ـ ممیزی داخلی (Internal audit): 57
8ـ۲ـ۳ـ پایش و اندازه گیری فرآیندها(Monitoring and Measurement of processes): 60
8ـ۲ـ۴ـ پایش و اندازه گیری محصول (Monitoring and measurement of product) 62
8ـ۳ـ کنترل محصول نامنطبق(Control of nonconforming product) : 64
8ـ۵ـ بهبود (Improvement) : 66
8ـ۵ـ۱ـ بهبود مداوم (Continual improvement) : 66
ـ روشهای تولید ایده: ۷۳
۸ـ۵ـ۲ـ اقدام اصلاحی : (Corrective action) 79
8ـ۵ـ۳ـ اقدام پیشگیرانه: ۸۱
روش اجرای کنترل مدارک: ۸۲
ـ ثبت در واحد تضمین کیفیت: ۸۳
ـ تأیید مدارک: ۸۳
شناسایی مدارک: ۸۴
ثبت مدارک: ۸۴
توزیع و کنترل مدارک: ۸۴
بازنگری مدارک: ۸۵
مهرهای اعتبار مدارک: ۸۵
ساقط شدن از اعتبار: ۸۶
مدارک دریافتی به صورت فاکس: ۸۶
ثبتها، مراجع و مستندات: ۸۶
شناسایی ثبتها: ۸۷
بایگانی سوابق: ۸۷
دسترسی به سوابق: ۸۸
ممیزی داخلی: ۸۹
برنامه ریزی و زمان بندی: ۸۹
چک لیستهای ممیزی: ۹۰
انتخاب ممیزان: ۹۱
انجام ممیزی: ۹۱
پیگیری ناهمخوانی های مشاهده شده: ۹۲
صلاحیت ممیز و سر ممیز: ۹۳
ثبتها، مراجع و مستندات: ۹۵
کنترل محصول نامنطبق: ۹۵
روش اعمال: ۹۶
ـ شناسایی، ارزیابی و جدا سازی فرآورده ناهمخوان ۹۶
قطعات نیمه ساخته و نهایی: ۹۶
ساماندهی فرآورده ناهمخوان ۹۷
ثبتها و مراجع: ۹۸
معرفی شرکت:
شرکت مارلیک سان در سال ۱۳۶۵ به منظور تولید انواع میل بادامک خودرو تأسیس و با تجهیز کارگاههای ریخته گری و ماشینکاری در سال ۱۳۶۸ به تولید اولین نوع میل بادامک خود یعنی میل بادامک پیکان ۱۶۰۰ سی سی و ریخته گری انواع قطعات مهندسی اقدام نموده است.
این شرکت با پشتوانه نیروی انسانی متخصص و با تجربه و دانش فنی کافی و نیز با بهره گیری از ماشین آلات و تجهیزات مدرن تولید و آزمایشگاههای کنترل کیفی مناسب، این توانایی را دارد که نیاز خودرو سازی کشور را با ظرفیت بیش از ۱۰۰۰۰۰۰ قطعه میل بادامک در سال تأمین نماید. و در حال حاضر اقدام به راه اندازی خطوط جدیدی نموده تا علاوه بر افزایش ظرفیت تولید خود طی برنامه زمانبندی تا پایان ۱۳۸۵ حدود ۱۰% محصولات تولیدی را صادر نماید.
وضعیت شرکت در حال حاضر:
در حال حاضر میل بادامک ماسینکاری شده پیکان cc1500 که از سال ۱۳۶۹ تولید آن شروع شده بود در مرحله جایگزینی با میل یادامک پیکان انژکتوری می باشد.
توجه: تولید میل بادامک رنو به علت اجراء سیاست کاهش آلودگی متوقف شده است.
تولید میل بادامک خام نیسان و پراید به مرحله تولید انبوه ریخته گری رسیده همچنین تولید میل بادامک ماشینکاری بصورت آزمایشی انجام و به مشتری تحویل گردیده است.
خط مشی (منشور ) کیفیت سازمان:
شرکت ما پس از یک دوره موفقیت نسبی در ارتقاء سازمانی و فرهنگی ضرورت رشد و گسترش به سمت دیدگاههای نوین و بهنگام مدیریت کیفیت را احساس می نماید و در این راستا دستیابی به استاندارد مدیریت کیفیت Iso/TS16949-2002 (خاص صنعت خودرو سازی) را یه عنوان راهی در پاسخگویی به این نیاز مورد توجه قرار داده است.
لذا شرکت ما جهت دستیابی به این مهم خط مشی های زیر را سر لوحه کار خود قرار داده:
۱-کسب رضایت مشتری در راستای تولید محصول با کیفیت، مطابق با استانداردهای جهانی الزامات و نیازهای آن.
۲-مشارکت کارکنان در اجرای سیستم مدیریت کیفیت.
۳-ارتقاء فرهنگ سازمانی و تلاش در جهت ارتقاء دانش فنی و سازمانی کارکنان.
۴-بررسی تدریجی و تعریف مجدد فرایندها در جهت کاهش هزینه های فاقد ارزش افزوده.
۵-کاهش ضایعات بطوری که به سمت نقص صفر (zero defect) میل نماید.
۶-ایجاد بهبود مستمر در تمامی زمینه ها و فعالیتهای مربوط به سازمان و سیستم کیفی.
۷-ارتقاء کیفی محصول و ایجاد شرایط محیطی مناسب.
قرار است که برای کلیه موارد فوق و اهداف مربوطه دفترچه کسب و کار هر ساله مورد بازنگری قرار گیرد و اثر بخشی آن مورد بررسی قرار گیرد.
کسب رضایت مشتری شالوده اصلی برآیند فعالیتهای شرکت قلمداد می شود که بدون آن حضور شرکت در بازارهای ملی و جهانی نمی تواند معنا داشته باشد. شرکت به دنبال کسب تعالی و رشد در همه زمینه های فعالیت خود به ویژه در کیفیت محصول می باشد.
اهداف:
بطور کلی اهداف در شرکت ها شامل ۱-اهداف کوتاه مدت ۲-اهداف بلند مدت ۳-اهداف وابسته به سازمان ۶-اهداف وابسته به محصول۵-اهداف وابسته به مشتری ۶-اهداف عالیه ۷-اهداف مرتبط با ایمنی۸-اهداف وابسته به محیط زیست می باشد که
در زیر به تک تک آنها به طور مختصر اشاره می شود:
۱-اهداف کوتاه مدت:
- ارتقاء بر گرید A بر اساس لیست ساپکو تا تاریخ آخر ۱۳۸۳٫
- ایجاد شرایط زیست محیطی مناسب با استاندارد های ایزو ۱۶۰۰۰ .
- پیاده سازی TMP جهت سالن یک تا پایان ۱۳۸۲٫
- برقراری نظام ۵s در ایستگاههای پایلوت تا پایان ۱۳۸۲ .
توضیح: نظام ۵s شامل s های پتج گانه است که هرکدام عبارتند از:
S1       : تفکیک و تعمیر
S2:ترتیب و تنظیم
S3: تمیزی
S4تداوم و ایمنی
S5: تعلیم و انظباط
- رشد و ارتقای مهارتهای نیروی انسانی و ارتقای توانایی و شرایط کار
۲-اهداف بلند مدت:
- ایجاد تدریجی نهاد تحقق و توسعه و طراحی محصول جهت انجام فرآیند مهندسی معکوس و پدید آوری محصول جدبد برای رسیدن به سقف
۶۰۰۰۰۰۰ محصول در سال تا پایان سال ۱۳۸۳٫
- صادرات حدود ۱۰% از محصولات به خارج تا پایان ۱۳۸۵٫
- ایجاد سیستم ایمنی مطابق استانداردهای بین المللی OSHAS 18000 تا پایان ۱۳۸۳٫
- شناسایی و استفاده از تکنولوژی متناسب و روشهای تولیدی مدرن جهت بهینه کردن روندهای ماشینکاری در تولید هر یک از محصولات جهت برخورداری از توانایی تولید در حد استانداردهای بین المللی و کاهش دوباره کاری و ضایعات تا پایان ۱۳۸۶٫
۳-اهداف وابسته به سازمان :
- برقراری نیازهای حقوقی
- بهبود موقعیت در بازار داخلی و خارجی
- اطمینان از پایداری و بقای سازمان
- بهبود مستمر
اهداف وابسته به محصول:
- کاهش نرخ ضایعات و میل به سمت نقص صفر  (zero defect)
- کیفیت تحویل پیمانکاران
- بهبود کیفیت
- بهبود قابلیت فرآیند و قابلیت اطمینان
- بهبود عملکرد زیست محیطی
۵- اهداف وابسته به مشتری:
- کوتاه کردن زمان سفارش تا تحویل
- بهبود رضایت مشتری
- کاهش زمان پاسخگویی به شکایات
- بهبود قابلیت اطمینان در فرآیند تحویل.
۶-اهداف عالیه :
- افزایش ارزش افزوده
- کاهش هزینه بدون افت کیفیت
- افزایش اثر بخشی اقدامات اصلاحی
- افزایش و بهبود نحوه عملکردها
- طرح ریزی از پیش تعیین شده کیفیت.
۷-اهداف مرتبط با ایمنی
- کاهش آلودگی صوتی
- ایمن سازی محیط کار
- ایمن سازی فرآیند
۸- اهداف زیست محیطی
- کاهش آلودگی آب، هوا و خاک
- کاهش و مدیریت مصرف انرژی
- توسعه فضای سبز
- جدا سازی و بازیافت ضایعات
نظامنامه کیفی:
۱- هدف و دامنه کاربرد (scope):
1-1-کلیات:
الف: شرکت مارلیک سان به عنوان مهمترین و پر سابقه ترین تولید کننده داخلی میل بادامک ایران خودرو و سایپا تلاش دارد تا با بکارگیری الزامات این استاندارد توانایی خود را در ارائه محصولی مطابق با خواسته های مشتری و فراتر از محصولات تولیدی داخلی و خارجی دیگر به اثبات رساند.
ب:شرکت ما قصد دارد تا با بکارگیری الزامات در جهت رسیدگی به نظرات مشتریان طبق فرمهای نظر سنجی داخلی و خارجی و بهبود مستمر و به روز سیستم گام بردارد.
۱-۲-کاربرد (application) :
در شرکت ما تمامی الزامات و قوانین مذکور در استاندارد ایران – ایزو ۹۰۰۰ ارائه شده و قابل بکارگیری است.
استثنا: با توجه به این که این شرکت فعالیتهای مریوط به طراحی (مذکور در بند ۷) را انجام نمی دهد و محصولهای سفارشی توسط خود مشتری طراحی(عمدتا ساپکو) و در اختیار گذاشته می شود لذا طراحی محصول شامل فعالیتهای مربوط به سیستم کیفیت این شرکت  نمی گردد.
۲-مراجع الزامی  (normative refrences) :
در سیستم ما کلیه الزامات از استاندارد ایران-ایزو ۹۰۰۰ سال ۱۳۸۰ گرفته و به روز خواهد شد.

۳-۱- اصطلاحات و تعاریف (term sand derinitions) :
3-1-تأمین کننده : (supplier)
شرکت مارلیک سان به عنوان تأمین کننده تعریف می شود که طراحی را از مشتری
می گیرد و بر اساس آن به تولید و عرضه محصول (میل بادامک) خواهد پرداخت.
۳-۲-مشتری (customer) :
شرکتهای ایران خودرو و سایپا به عنوان مشتری تعریف شده اند که محصول را دریافت می دارند.
۳-۳- محصول (product) :
ما حصل فرآیندهای شرکت میل بادامک است که به عنوان محصول در اختیار مشتری قرار می گیرد.
۳-۴-روش اجرایی (Procedure)
جهت اجرای فرآیندهای سیستم در شرکت ما نیاز دیده شده که علاوه بر روشهای اجرایی الزامی، تعدادی نیز بصورت اختیاری و مکمل در نظر گرفته شود که مجموع آنها به ۳۹ روش اجرایی رسیده که در ادامه ذکر خواهند شد.
۳-۵-مدرک (document) :
به کلیه فرمهای موجود در سیستم کیفیت و حتی خالی و هنوز پر نشده باشد مدرک گفته می شود.
۳-۶-سوابق (records) :
در شرکت به هر مدرکی که پر شود و به تصویب و امضای مسئولان برسد سابقه گفته می شود که دارای تاریخ اعتبار است و باید برای آنها کنترل سوایق انجام گیرد.
۳-۷-نظامنامه کیفی (quality manual) :
اطلاعات و مستندات مشخص کننده سیستم کیفیت سازمان می باشد .
۳-۸-کیفیت (quality) :
در شرکت ما کیفیت به عنوان رسیدن به سطحی از محصول که ضمن برآورد رضایت مشتری تمامی الزامات و خواسته ها را برآورده می کند، تعریف می شود.
۳-۹-رضایت مشتری (customer satisfaction) :
رضایت مشتری تنها با ارائه محصولی مطابق خواسته های وی با قیمت پایین تر از بازار رقابتی ایجاد می شود. لذا کسب رضایت مشتری شالوده اصلی برآیند فعالیتهای شرکت قلمداد می شود که بدون آن حضور شرکت در بازارهای ملی و جهانی نمی تواند معنا داشته باشد . شرکت بدنبال تعالی و رشد در همه زمینه های فعالیت به ویژه در کیفیت محصول می باشد.

(((برای دانلود کلیک کنید)))